Chez Morning Face Club, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cette page détaille notre politique de remboursement, en conformité avec la législation française et européenne en vigueur, notamment le Code de la consommation. Nous souhaitons que vous compreniez clairement les conditions et les procédures applicables si vous deviez demander un remboursement.

1. Principes Généraux du Remboursement

Morning Face Club s'engage à respecter scrupuleusement les droits des consommateurs. Un remboursement peut être envisagé dans plusieurs situations, notamment l'exercice du droit de rétractation, la réception d'un produit défectueux ou non conforme, ou la non-livraison de votre commande. Chaque situation est régie par des règles spécifiques que nous détaillons ci-après.

2. Droit de Rétractation et Remboursement

2.1. Exercice du Droit de Rétractation

• Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
• Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2.2. Conditions de Retour des Produits

• Pour que le droit de rétractation soit valable, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...), et, si possible, dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.

2.3. Procédure de Retour et de Remboursement

1. Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Nous vous invitons à utiliser les coordonnées de contact disponibles sur notre site.
2. Retour des produits : Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de votre notification de rétractation pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour des produits sont à votre charge.
3. Remboursement : Après réception et vérification de l'état des produits retournés, Morning Face Club procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé). Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2.4. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
• Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

3. Remboursement pour Produit Défectueux ou Non Conforme

3.1. Garanties Légales

Tous les produits vendus par Morning Face Club bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Garantie légale de conformité : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
• Garantie des vices cachés : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

3.2. Procédure de Demande de Remboursement

1. Signalement : En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous en informer dès que possible en nous contactant via les moyens de contact disponibles sur notre site. Veuillez décrire précisément le défaut constaté et, si possible, joindre des photos.
2. Examen : Après examen de votre demande, si le défaut de conformité ou le vice caché est avéré, Morning Face Club vous proposera, selon les cas et la nature du produit, la réparation, le remplacement du produit, ou un remboursement.
3. Remboursement : Si le remboursement est la solution retenue, il inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux et les frais de retour (sur présentation de justificatifs). Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

4. Remboursement en Cas de Non-Livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés, soit généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. En cas de non-réception de votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à nous contacter sans délai.

• Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai indiqué ou, à défaut, dans un délai raisonnable après la date de commande, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
• Si nous ne nous sommes pas exécutés dans ce nouveau délai, vous avez le droit d'annuler votre commande. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception de votre lettre ou de votre écrit nous informant de cette résolution, à moins que nous ne nous soyons exécutés entre-temps.
• En cas d'annulation pour non-livraison, Morning Face Club procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de résolution du contrat.

5. Modalités de Remboursement

• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, à savoir par carte bancaire.
• Délai de traitement : Une fois le remboursement initié par Morning Face Club, le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire dépendra des délais de traitement de votre banque.
• Montant remboursé : Le remboursement couvrira le prix du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux selon les conditions spécifiques à chaque situation (droit de rétractation, produit défectueux, non-livraison).

6. Conditions Générales Applicables aux Demandes de Remboursement

• Preuve d'achat : Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture).
• État des produits : Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur recommercialisation (sauf en cas de défaut avéré). Ils doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact.
• Respect de la procédure : Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, il est impératif de suivre la procédure de retour et de notification détaillée sur cette page et communiquée par nos services.

7. Procédure pour Demander un Remboursement

Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Adressez votre demande à Morning Face Club en utilisant les moyens de contact disponibles sur notre site (par exemple, formulaire de contact ou adresse email dédiée).
2. Informations à fournir : Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande, la référence du ou des articles concernés, le motif de votre demande de remboursement, et toute information pertinente (description du défaut, photos, etc.).
3. Instructions de retour : Si un retour de produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions détaillées pour l'expédition.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier une demande, nous vous invitons à nous contacter. Les informations de contact complètes de Morning Face Club sont disponibles sur notre site internet, notamment via notre formulaire de contact ou une adresse email dédiée. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.